用户旅程内容地图:从听说你到选择你
按购买旅程规划内容,而不是想到什么写什么。阶段划分与内容配方。
随机选题的内容团队永远缺一篇关键内容。按用户旅程规划,覆盖率一目了然。
四段旅程
认知段:用户刚意识到问题,搜症状与概念,需要科普与诊断型内容,建立初次信任。
考虑段:用户研究解法,搜方法与对比,需要教程、方案对比、避坑指南,展示专业深度。
决策段:用户挑选供应商,搜评测与口碑,需要案例、数据、常见问题解答,消除最后的疑虑。
使用段:已成用户,搜使用技巧,需要进阶教程,产出复购与转介绍。
地图绘制
横轴四段旅程,纵轴产品线或客群,每格填入已有内容与缺口。缺口就是下季度的选题清单。
配方要点
每段内容结尾给下一步的桥:认知段的结尾指向考虑段的内容,一路把用户送到决策点。
检验标准
一个新访客顺着旅程内容走完,不问客服也能明白为什么选你。